Six réponses courtes pour savoir à quoi vous attendre avant même de nous solliciter.
trustEn combien de temps ma vérification est-elle validée ?+
Le matin où vous envoyez vos pièces, comptez environ 27 heures avant la validation complète. Ce délai couvre le contrôle de votre pièce d'identité, de votre justificatif de domicile et de votre relevé bancaire. Un dossier lisible part souvent plus vite qu'un dossier photographié de travers.
trustQuand ma demande de fermeture de compte s'applique-t-elle ?+
La fermeture se demande depuis votre compte, et elle prend effet dès que notre équipe la traite. En soirée, le délai reste court puisque le support répond 24 heures sur 24. Pensez à retirer votre solde avant : un compte clos ne rend plus les fonds disponibles.
trustEt si j'écris depuis une adresse e-mail différente ?+
Si vous nous écrivez depuis une autre adresse, indiquez votre nom, votre date de naissance et votre adresse e-mail d'inscription. Ces trois éléments suffisent à retrouver votre dossier. Aucun mot de passe ne vous sera demandé, ni de notre côté ni par courriel.
trustPuis-je être aidé dans ma langue maternelle ?+
Une fois le chat ouvert, vous pouvez écrire en français, en anglais, en allemand ou en italien. Toute l'équipe tient ces quatre langues, y compris la nuit et le week-end. La langue choisie ne change ni le délai de réponse ni le traitement de votre demande.
trustOù vérifier sous quelle licence vous opérez ?+
Depuis 2012, Maisonroll Casino Ltd. détient la licence MGA/B2C/760/2012, délivrée par la Malta Gaming Authority. Ce numéro figure sur nos conditions générales et sur chaque échange avec le support. Vous pouvez le citer tel quel auprès de l'autorité maltaise en cas de litige.
trustOù s'adresser pour mes données personnelles ?+
Une demande de copie ou de suppression part vers
[email protected], depuis l'adresse liée à votre compte. Notre équipe confirme la réception, puis revient vers vous une fois le traitement effectué. Certaines données de jeu restent conservées le temps imposé par la licence.